WhatsApp tiene más opciones de despuntar
con la voz que sus competidores
El
servicio de mensajería WhatsApp tiene más opciones para despuntar en el mercado
de la comunicación por voz que sus posibles competidores, como Skype, por dos
motivos: uno, por los millones de usuarios ganados ya en el mundo, y dos, por
"la vinculación emocional" y fidelización que suscita en ellos.
"Quien prueba WhatsApp se queda y ya no quiere volver atrás; ni siquiera
se lo plantea cuando sufre cortes en el servicio", ha explicado hoy a EFE
el analista tecnológico Alberto Bellé, de la consultora IDC, después de conocerse
los planes de esta empresa, recién adquirida por Facebook, de incluir llamadas
entre sus servicios antes del verano Según Bellé, la gratuidad ha dejado de ser
el único motivo para decantarse por el uso de este servicio, y así lo confirma
el escaso éxito que tienen ya los "sms" de las operadoras de
telefonía, incluso cuando los regalan. WhatsApp es muy distinto a otros
servicios que se descargan desde internet: en cierto modo, crea
"adicción" y despierta "vinculaciones emocionales", algo
que, sin embargo, no ocurre con Skype, que es "más aséptico". A los
usuarios de WhatsApp les gusta conectarse en grupo, con sus amigos y
familiares, y sentirse miembros del servicio; ésa es precisamente su gran
fortaleza, y la empresa busca ahora trasladarla al área de la comunicación por
voz. "Al usuario le gusta más la experiencia del WhatsApp que la de los
'sms' y ya no vuelve atrás, incluso si es gratis", ha destacado. El
anuncio de WhatsApp, un paso similar al dado por otras empresas del sector sin
excesivo éxito, al menos todavía, podría remover aún más a un sector de la
telefonía convencional bastante agitado con sucesivas caídas de ingresos, y dar
paso a formas de tarificación distintas a las tradicionales, como las planas.
Sin embargo, según Bellé, no parecería recomendable que WhatsApp declarara
finalmente la guerra a las grandes operadoras de telefonía, porque al final
éstas tienen las de ganar, dado que cuentan con más mecanismos para el éxito y
mejores herramientas para manejarse en un sector que conocen "al dedillo".
Tampoco resulta probable que una hipotética expansión de los servicios de
llamadas de WhatsApp terminara invadiendo todo tipo de sectores, sino que, en
todo caso, lo lógico sería centrarse en comunicaciones "más
informales", entre amigos o gente cercana. A día de hoy, ha subrayado el
experto, las intenciones de WhatsApp en el mundo de la comunicación por voz
parece que serían sólo experimentales, es decir, limitarse a explorar opciones
de mercado y posibilidades de éxito. Hasta ahora, el modelo de gratuidad en
WhatsApp ha sido clave en su expansión y no tendría sentido empezar a cargar
excesivos costes al ciudadano y especialmente entre las nuevas generaciones de
nativos digitales, que ven con muy malos ojos pagar en internet, ha señalado.
Tras esa puntualización, Bellé ha concluido que la búsqueda de nuevos modelos
de negocio en el sector es una tarea pendiente en el que las empresas de este
tipo tendrán que profundizar en próximos años.
